Retour

Als het product niet past of niet bevalt, heb je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Volg de onderstaande stappen om een soepele en snelle verwerking van je retour te waarborgen:

DUISTLAND & OOSTENRIJK:

1. Retour aanmelden en retourlabel aanvragen: Wij bieden retourlabels voor 5€ aan, deze kosten worden je heel eenvoudig bij de terugbetaling in mindering gebracht. Om je retour aan te melden en een label te ontvangen, stuur ons alsjeblieft een korte e-mail naar info@qookie-baby.com und en geef je bestelnummer door. Laat ons gerust de reden van de retour weten - we waarderen je feedback enorm en willen ons altijd verbeteren.
2. Babydrager netjes opvouwen: Help ons om je retour sneller te verwerken door de babydrager zorgvuldig op te vouwen. Zo kunnen we het product in goede staat ontvangen en de verwerking versnellen.
3. Verpakking: Stuur je product terug in de originele doos/verpakking. Gebruik indien mogelijk de productdoos niet als verzenddoos!
4. Netheid van het product: De draagzak moet in nieuwstaat zijn zonder gebruikssporen. Vervuilde of gewassen producten kunnen we om hygiënische redenen helaas niet terugnemen.
5. Retourlabel: Breng het retourlabel goed zichtbaar op het pakket aan. Zorg ervoor dat alle oude labels en barcodes zijn verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.
6. Afgeven bij verzenddienst: Geef het pakket af bij DHL en bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging van ons ontvangt over de ontvangst van je retour.

ZWITSERLAND & VERENIGD KONINKRIJK & NOORWEGEN:

1. Retour aanmelden en retourlabel aanvragen: Vanwege de vereiste douaneafhandeling moeten retouren uit niet-EU landen met een speciaal DHL-label van Qookie worden verzonden. De extra kosten voor de douane en afhandeling bedragen 15€ en worden je eenvoudigweg bij de terugbetaling in mindering gebracht. Om je retour aan te melden en een label te ontvangen, stuur ons alsjeblieft een korte e-mail naar info@qookie-baby.com und en geef je bestelnummer door. Laat ons gerust de reden van de retour weten - we waarderen je feedback enorm en willen ons altijd verbeteren.
2. Babydrager netjes opvouwen: Help ons om je retour sneller te verwerken door de babydrager zorgvuldig op te vouwen. Zo kunnen we het product in goede staat ontvangen en de verwerking versnellen.
3. Verpakking: Stuur je product terug in de originele doos/verpakking. Gebruik indien mogelijk de productdoos niet als verzenddoos!
4. Netheid van het product: De draagzak moet in nieuwstaat zijn zonder gebruikssporen. Vervuilde of gewassen producten kunnen we om hygiënische redenen helaas niet terugnemen.
5. Retourlabel: Breng het retourlabel goed zichtbaar op het pakket aan. Zorg ervoor dat alle oude labels en barcodes zijn verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.
6. Afgeven bij verzenddienst: Geef het pakket af bij DHL en bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging van ons ontvangt over de ontvangst van je retour.

VS:

1. Retour starten: Om je retour te starten, gebruik alsjeblieft ons retourportal hier. De kosten voor het etiket worden van jouw terugbetaling afgetrokken.
2. Babydrager netjes opvouwen: Help ons om jouw retour sneller te verwerken door de babydrager zorgvuldig op te vouwen. Zo kunnen we het product in goede staat ontvangen en de verwerking versnellen.
3. Verpakking: Stuur je product terug in de originele doos/verpakking. Gebruik indien mogelijk de productdoos niet als verzenddoos!
4. Netheid van het product: De drager moet in nieuwstaat zijn zonder gebruikssporen. Vervuilde of gewassen producten kunnen we om hygiënische redenen helaas niet terugnemen.
5. Retourlabel: Plak het retourlabel goed zichtbaar op het pakket. Zorg ervoor dat alle oude labels en barcodes zijn verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.
6. Afgeven bij verzenddienstverlener: Geef het pakket af bij de verzenddienstverlener die op het etiket staat en bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging van ons ontvangt over de ontvangst van je retour.

CANADA & MEXICO:

1. Vanwege internationale verzend- en douaneregels kunnen we momenteel helaas geen retouren aanbieden voor bestellingen uit Canada en Mexico.

REST VAN DE WERELD:

1. Retour aanmelden: Momenteel bieden we geen DHL retourlabels aan voor landen buiten Duitsland en Oostenrijk. We zouden het echter op prijs stellen als je je retour aanmeldt met een korte e-mail naar info@qookie-baby.com anmeldest. Geef ons gerust de reden van de retour - we waarderen je feedback zeer en willen ons altijd verbeteren.
2. Babydrager netjes opvouwen: Help ons om je retourzending sneller te verwerken door de babydrager zorgvuldig op te vouwen. Zo kunnen we het product in goede staat ontvangen en de verwerking versnellen.
3. Verpakking: Stuur je product terug in de originele doos/verpakking. Gebruik indien mogelijk de productdoos niet als verzenddoos!
4. Netheid van het product: De drager moet in nieuwstaat zijn zonder gebruikssporen. Vervuilde of gewassen producten kunnen we om hygiënische redenen helaas niet terugnemen.
5. Afgeven bij verzenddienst: Verzend het pakket alsjeblieft met een verzekerde verzendmethode en met tracking. Geef het pakket af bij de pakketdienst en bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging van ons ontvangt over de ontvangst van je retourzending.

Als je vragen hebt over het retourproces, staat onze klantenservice graag voor je klaar.

Hartelijk dank voor je hulp!

Met vriendelijke groet,
Jouw Qookie-team